L’approche processus ISO 9001 : c’est quoi ?
L’ISO 9001 repose sur sept grands principes du management de la qualité. Parmi eux, l’approche processus est souvent source de confusion. Elle semble technique, abstraite et pourtant, elle est au cœur d’une organisation efficace. C’est pourquoi nous souhaitons prendre un instant pour la clarifier, avec des mots simples, des exemples concrets et un regard expert. … Lire la suite
